.webp)
Tài khoản
Hỗ Trợ Tài Khoản & Đăng Nhập
Quên mật khẩu, tài khoản bị khóa hoặc cần xác minh danh tính? Đội ngũ 789k xử lý các yêu cầu tài khoản trong vòng 30 phút trong giờ cao điểm.
Giao dịch
Hỗ Trợ Nạp & Rút Tiền
Giao dịch chưa được ghi nhận hoặc cần tra cứu lịch sử thanh toán? Gửi mã giao dịch qua live chat để được kiểm tra ngay lập tức.
Kỹ thuật
Báo Cáo Sự Cố Kỹ Thuật
Gặp lỗi khi chơi game hoặc trang tải chậm? Chụp màn hình và gửi qua email hỗ trợ – đội kỹ thuật 789k phản hồi trong vòng 4 giờ.
Đóng góp
Góp Ý & Phản Hồi Dịch Vụ
789k ghi nhận mọi phản hồi từ thành viên để cải thiện trải nghiệm. Ý kiến đóng góp được xem xét hàng tuần bởi bộ phận phát triển sản phẩm.
Kênh Liên Hệ Chính Thức
789k cung cấp 3 kênh hỗ trợ hoạt động song song 24/7. Theo thống kê vận hành nội bộ, khoảng 90% sự cố được giải quyết ngay trong lần liên hệ đầu tiên.
- Live Chat trực tiếp trên 789k1.com – phản hồi dưới trong thời gian ngắn
- Email hỗ trợ: [email protected] – xử lý trong 24 giờ
- Telegram chính thức – cập nhật thông báo và hỗ trợ nhanh
Thời Gian & Cam Kết Hỗ Trợ
Không giống nhiều nền tảng chỉ hoạt động giờ hành chính, 789k duy trì đội ngũ trực 24 giờ, 7 ngày mỗi tuần kể cả ngày lễ Tết.
- Hỗ trợ liên tục 24/7, không nghỉ lễ
- Thời gian xử lý khiếu nại tài khoản: dưới 2 giờ làm việc
- Lịch sử chat và ticket được lưu trữ để tra cứu lại dễ dàng
Bảo Mật Thông Tin Khi Liên Hệ
Mọi cuộc trò chuyện với bộ phận hỗ trợ 789k đều được mã hóa. Thông tin cá nhân của người dùng không được chia sẻ với bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào.
- Kết nối mã hóa SSL trên toàn bộ kênh hỗ trợ
- Nhân viên xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu nhạy cảm
- Chính sách bảo mật có thông tin công khai, có thể xem tại trang Dịch vụ
Phản hồi từ thành viên đã xác minh của 789k: "Chat hỗ trợ nhanh lắm, hỏi về rút tiền là có người trả lời liền, không phải chờ lâu như mấy chỗ khác. Mình hài lòng với cách họ xử lý."
Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Tôi liên hệ hỗ trợ 789k bằng cách nào nhanh nhất?
Cách nhanh nhất là dùng Live Chat ngay trên 789k1.com. Thời gian phản hồi trung bình dưới trong thời gian ngắn theo dữ liệu vận hành nội bộ.
Bộ phận hỗ trợ 789k làm việc vào những giờ nào?
Đội ngũ hỗ trợ hoạt động 24/7, bao gồm cả cuối tuần và ngày lễ. Các kênh hỗ trợ bao gồm:
- Live Chat trực tuyến
- Hệ thống Email hỗ trợ
- Kênh Telegram chính thức
Thành viên có thể liên hệ bất cứ lúc nào mà không cần chờ đến giờ hành chính.
Tôi cần cung cấp thông tin gì khi liên hệ hỗ trợ?
Cung cấp tên đăng nhập và mô tả ngắn về vấn đề là đủ. Ví dụ: "Tài khoản không đăng nhập được từ 10 giờ sáng nay" giúp nhân viên xử lý nhanh hơn nhiều.
789k có hỗ trợ tiếng Việt không, hay chỉ có tiếng Anh?
Toàn bộ kênh hỗ trợ của 789k đều phục vụ bằng tiếng Việt. Khác với một số nền tảng quốc tế chỉ hỗ trợ tiếng Anh, nền tảng ưu tiên người dùng Việt Nam từ ngày đầu thành lập. Nhân viên hỗ trợ đều là người Việt, hiểu rõ bối cảnh và nhu cầu của thành viên trong nước.
.webp)